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En resumen
gráfica y profunda
Este mecanismo crea un punto ciego que bloquea la atención y reduce el impacto de las decepciones
Lo sensato es conocerlos
El nuevo liderazgo ya no consiste en dar respuestas
Diseña Experiencias que Enamoran Calidad En resumen"Hoy da, las organizaciones, en su legtimo afn por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradjicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado difano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El
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